Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für SIM-Karten
14-Tage-Bedingungslose Rückerstattung
Kunden haben einen Zeitraum von 14 Tagen ab dem Aktivierungsdatum, um eine Rückerstattung zu beantragen. Aus beliebigem Grund können Kunden innerhalb dieses Zeitraums die Aktivierung ihres neuen Eiotclub.de-Dienstes stornieren und eine volle Rückerstattung anfordern, die den Kaufpreis sowie alle damit verbundenen Steuern und Gebühren umfasst.
Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung einzuleiten, müssen Kunden das Rückerstattungsantragsformular auf der Website Eiotclub.de ausfüllen oder den Kundenservice direkt kontaktieren. Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Geschäftstagen nach Eingang des Antrags bearbeitet.
Für bereits genutzte Pakete
Für Pakete, die bereits aktiviert wurden, werden die Kunden basierend auf ihrer Nutzung ab dem Startdatum des Dienstes belastet, und teilweise Rückerstattungen werden entsprechend ausgestellt.
Rückerstattungen für maßgeschneiderte oder personalisierte SIM-Karten
Maßgeschneiderte oder personalisierte SIM-Karten sind möglicherweise nicht für Rückerstattungen berechtigt, es sei denn, es liegen Mängel oder Fehler im Anpassungsprozess vor.
Überschreiten der Rückerstattungsfrist
Kunden, die die 7-tägige Rückerstattungsfrist überschreiten, sind nicht berechtigt, eine Rückerstattung zu erhalten, können jedoch den Dienst gemäß den Bedingungen des Dienstleistungsvertrags kündigen.
Ablehnung von Rückerstattungen
Eiotclub.de behält sich das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen, wenn die SIM-Karte Anzeichen von Beschädigung oder Manipulation aufweist oder wenn die Verpackung geöffnet wurde.
Kontaktinformationen
Bei Fragen oder Bedenken zur Rückerstattungsrichtlinie können Kunden den Kundenservice von Eiotclub.de kontaktieren.
Diese Rückgabepolitik ist darauf ausgelegt, das Vertrauen der Kunden in die von Eiotclub.de angebotenen Dienstleistungen zu gewährleisten und flexible Rückerstattungsoptionen zu bieten, um unvorhergesehene Umstände zu berücksichtigen.
Rückgabeverfahren
Sie können eine Rückgabe über die folgenden Methoden beantragen:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail:
- E-Mail-Adresse: info@eiotclub.com
- Wenn Ihr Rückgabeantrag angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zusammen mit Anweisungen, wie und wo Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
- Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns gerne unter info@eiotclub.com kontaktieren.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn genehmigt, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Geschäftstagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat. Wenn mehr als 15 Geschäftstage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@eiotclub.com.
Eiotclub.de-Pläne
Sie können innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Aktivierung aus beliebigem Grund eine Rückerstattung anfordern und Ihre neue Eiotclub.de-Dienstaktivierung stornieren. Wir erstatten den vollen Kaufpreis sowie alle damit verbundenen Steuern und Gebühren, vorausgesetzt, dass Sie:
- Ein Eiotclub.de-Paket auf www.eiotclub.de gekauft haben; und
- Ihren Rückerstattungsantrag an info@eiotclub.com gesendet haben.
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für eSIM
Unaktivierte eSIM
Für unaktivierte eSIMs können Kunden eine volle Rückerstattung beantragen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Rückerstattungsantrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf über unsere Kundenservice-Kanäle einreichen.
Technische oder Netzwerkprobleme
Wenn Sie auf technische oder Netzwerkprobleme stoßen, die die normale Nutzung der eSIM beeinträchtigen, können Sie eine Rückerstattung oder einen Austausch beantragen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit einer Beschreibung und einem Nachweis des Problems, und wir werden Ihre Rückerstattung oder Ihren Austausch bearbeiten.
Kontaktieren Sie den Kundenservice
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam über die folgenden Methoden:
- E-Mail: info@eiotclub.com
- Live-Chat: Besuchen Sie unsere offizielle Website und nutzen Sie die Chat-Funktion, um mit einem Kundenservicemitarbeiter zu sprechen.
Wir sind bestrebt, Ihnen einen zufriedenstellenden Service zu bieten und danken Ihnen, dass Sie sich für unsere eSIM-Produkte entschieden haben.
